デジタルトランスフォーメーションでビジネスを改善できる 6 つの理由

技術的な進歩は生活の一部であり、物事はより効率的に使いやすく最適化され、改良されています。デジタルの世界でもこのような改良が行われており、ソフトウェアが効率的なプロセスや合理的なワークフローを確立するのに役立っています。これが、一般にデジタルトランスフォーメーションと呼ばれているのです。

ソフトウェアを使用してプロセスを改善する場合、そのツールがチームにどういった影響を与えるか、よく考えるべきです。そうでないと、整理すべきツールや通知があまりにも多くなり、チームの集中力に差し障る可能性があります。デジタルトランスフォーメーション戦略を立てることで、チームは複数の異なるツールを苦労して使い分ける必要なく、お客様への価値提供に集中できるようになります。この記事では、デジタルトランスフォーメーションと、それをどう利用すればお客様にさらなる価値を提供できるのかについて詳しく説明します。

デジタルトランスフォーメーションとは？

デジタルトランスフォーメーション (DX) とは、デジタルテクノロジーをビジネスプロセスに導入することによって、ビジネスの運営方法を変えることです。オペレーションが向上することで、お客様により多くの価値を提供できるようになります。「デジタルトランスフォーメーション」という言葉は広く使われており、多くの人が単なるビジネス専門用語だと思っていますが、ビジネスリーダーにとって理解すべき重要な概念です。

デジタルトランスフォーメーションの目標は、単に闇雲に新しいテクノロジーをビジネスに組み込むことではなく、現在チームが提供しているものよりも高い価値をエンドユーザーにもたらすようなテクノロジーを戦略的に取り入れることです。目標は改善することであり、現状を維持することではありません。

職場でのデジタルトランスフォーメーションの例

以下に、デジタルトランスフォーメーションの導入例をチーム別にいくつかご紹介します。

• 人事チーム: ある人事チームは、内定通知書へのサインや書類手続きで、従来の紙のフォームを送付していた業務フローを、新しい電子契約ソフトウェアに移行することで、面接からオンボーディングプロセスまでの時間を短縮できました。

• IT 部署: ある IT チームは、バグやカスタマーサービスの問題により迅速に対応するために、デジタルチケットプラットフォームシステムを導入しました。

• プロジェクト管理チーム: あるプロジェクト管理チームは、大切な情報を一箇所に集めておくために、新しいデジタルプロジェクト管理ソフトウェアを導入しました。それにより、関係者は必要なときに必要な情報にアクセスできるようになりました。

デジタルトランスフォーメーションの方法は企業によって異なり、それは、DX 実行のための決まった戦略はない、という意味でもあります。それでよいのです。重要なのは、プロセスに思慮深く体系的にアプローチすることです。ここからは、その方法をご紹介します。

デジタルトランスフォーメーションプロセスの始め方

多くのプロジェクト計画のプロセスと同じように、デジタルトランスフォーメーションプロセスの最初のステップは目標設定です。このデジタルトランスフォーメーションの旅を始め、到達しようとしているゴールは何でしょうか？お客様のユーザーエクスペリエンスを刷新することでしょうか？それとも、もっとビジネスニーズにフォーカスした目標を立てているのでしょうか？ビジネス戦略全体を見たときに、デジタルトランスフォーメーションの実施によって実現できることはあるでしょうか？

デジタルトランスフォーメーションの目標を設定する

最高の目標というのは定量化できるものであり、デジタルトランスフォーメーションの目標も例外ではありません。SMART な目標、OKR、プロブレムフレーミングといった目標設定の手法を使用してみましょう。それにより、適切なデジタルトランスフォーメーション戦略を見定められ、チームもそのプロジェクトの目標を理解し定義することができます。

ここでわかっておくべきなのは、デジタルトランスフォーメーションプロセスの効果には、お客様が必ずしも気づかない可能性があるということです。最終的な結果は、荷積み時間の短縮や出荷タイムラインの短縮など、お客様には見えないものである場合もあります。デジタルトランスフォーメーション戦略がうまくいったかどうかを確認する一番の方法は、ビジネスの成功指標をモニタリングすることです。

デジタルトランスフォーメーションにチェンジマネジメントを使用する

デジタルトランスフォーメーションに取り組み始めるにあたり、お客様だけでなく、その実行責任者となる従業員にもこの変化が与える影響を考えてみましょう。会社全体の大規模な変化には、従業員からの抵抗がつきものです。変化を実行に移す前に、しっかりとしたチェンジマネジメント戦略を用意しておくことで、そういった事態を防ぐことができます。

お客様に大きな影響を与えるような変更を行っていく場合には、小規模なパイロットプログラムを実施して、お客様の反応がどうかをテストすることを検討しましょう。大切なお客様と協力し、早い段階でフィードバックを得ることで、お客様が求めていることや、お客様に最高の価値を提供する方法について、より深くチームが理解できるようになります。

デジタルトランスフォーメーションのメリット

デジタルトランスフォーメーションとは、単に周りに後れを取らないために新しいテクノロジーを取り入れるということではありません。適切に行われた場合、デジタルトランスフォーメーションはビジネスの改善に役立ちます。その理由を詳しくご紹介します。

1. 競合他社の変化に常に対応できる

競合他社が新しいテクノロジーを導入していることに気づいたときには、自分の会社が古い旧型のシステムを使っていては競合他社に追いつくことが難しいかもしれません。デジタルトランスフォーメーションにより、チームがより早く変化に適応し、新しい機会をつかむことができ、競合他社よりも優位に立ち続けられるのです。

2. イノベーションが促進される

停滞したビジネスモデルから、より効率的で新しいものへとチームが移行することで、ビジネスにおいて、より多くのイノベーションへの道が開かれます。これが意味することとは、新しいビジネスモデル、新しい機会、あるいは、新しい製品です。

例を見てみましょう。Netflix はサービス開始当初、映画 DVD の宅配レンタルサービスでした。顧客がビデオ店に行く手間が省け、ブロックバスターや他のレンタルビデオ店などの競合他社より優位に立てていました。その後 Netflix は、テクノロジーとデジタルトランスフォーメーションの助けを借りてビジネスモデルの転換を決め、歴史上で最初に成功したストリーミングサービスの 1 つとなり、結果的に他のストリーミングプラットフォームが登場するきっかけにもなりました。デジタルトランスフォーメーション戦略の成功が、業界のイノベーションにつながったという典型的な例といえます。

3. チームのアジリティが向上する

テクノロジーは急速に変化するものです。もしチームが革新的でありたく、最先端のテクノロジーを使いたいと思う場合、新しい変化を素早く受け入れることが不可欠です。新しいデジタル戦略を導入すると、チームはその変化に順応していきます。チームの機敏性 (アジリティ) が高まれば、さらにデジタルイノベーションが起こった際に変化にうまく対応できます。

4. よりよいカスタマーエクスペリエンスを提供できる

デジタルトランスフォーメーションは、今日多く存在するデジタルベースのテクノロジーの発明に欠かせないものでした。たとえば、人工知能、モノのインターネット (IoT)、機械学習、ブロックチェーン、クラウドコンピューティング、オートメーションなどは、デジタルトランスフォーメーションなしには存在しないものでしょう。デジタル時代の素晴らしさとは、これらすべての発明がカスタマーエクスペリエンスの向上につながっていることです。

たとえば、Spotify を取り上げてみましょう。Spotify は、データ分析を使用して、ユーザーの音楽を聴く習慣に目を向け、行動に基づいて新しい音楽を提案します。Spotify はこの戦略により、ユーザーの体験を完全にその人唯一のものにすることができ、Spotify ブランドとお客様との関係を強化しています。

5. 生産性と効率が高まる

オペレーションモデルにテクノロジーを加えることで、ビジネスの生産性と効率を高められます。オートメーションによって、ワークフローに沿って物事を進めること (例: 文書の承認や署名を待つこと) など、長い時間を要する手作業を迅速化できます。

時間のかかる雑務 (仕事のための仕事) をどんどん自動化していくことで、チームのビジネスを成功に導くような戦略的な仕事に従業員が集中できる時間を増やせます。

6. スケーラビリティの基盤ができる

スタートアップがビジネスプロセスにおいて新しいテクノロジーを使用しているところがよく見られます。それは、企業が成長するための強固な基盤を構築する上でデジタルテクノロジーが役に立つからです。すでにデジタル戦略が確立されているところには、新しいデジタルテクノロジーが容易に導入できるのです。

デジタルトランスフォーメーション戦略のためのコラボレーション

コミュニケーションの話となると、デジタルトランスフォーメーションは驚くほど有益なものです。テクノロジーは、チームのコラボレーションや仕事の仕方に革命を起こしました。働き方はよりよい方向へと変わっており、デジタルトランスフォーメーションはその大部分を担っています。組織に最適なデジタルトランスフォーメーション戦略を、チームと一緒に考えてみましょう。